Vos questions,
nos réponses.
Tout ce que vous devez savoir sur SetCollectives, nos produits, vos commandes, la livraison et les retours.
Général
En savoir un peu plus sur SetCollectives et la façon dont nous pouvons vous aider.
Qu'est-ce que SetCollectives ?
SetCollectives est une boutique de décoration et d'art de vivre qui propose des pièces choisies avec soin pour apporter chaleur, simplicité et caractère aux espaces du quotidien.
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France et aux États-Unis.
Comment contacter SetCollectives ?
Vous pouvez contacter notre service client à contact@setcollectives.com . Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 EST, et nous nous efforçons de répondre dans un délai d'un jour ouvré pendant nos heures de service.
Produits
Informations sur nos collections et la disponibilité des produits.
Vos produits sont-ils neufs ?
Oui. Les produits proposés sur SetCollectives sont neufs, sauf indication clairement mentionnée sur la page du produit.
Comment savoir si un article est disponible ?
La disponibilité du produit est indiquée directement sur sa page. Si un article n'est pas disponible, la page peut indiquer qu'il est épuisé ou temporairement indisponible.
Les produits seront-ils exactement comme sur les photos ?
Nous faisons notre possible pour présenter nos produits aussi fidèlement que possible. Les couleurs et les textures peuvent toutefois apparaître légèrement différentes selon l'éclairage, la photographie ou les réglages de votre appareil et de votre écran.
Commandes
Informations sur la passation et la gestion de votre commande.
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible à contact@setcollectives.com . Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande avant l'expédition, mais les modifications ou annulations ne peuvent pas toujours être garanties.
Recevrai-je les informations de suivi ?
Lorsque le suivi est disponible pour votre envoi, les informations de suivi vous seront communiquées après l'expédition de votre commande.
Livraison
Informations de livraison pour la France et les États-Unis.
Combien coûte la livraison ?
La livraison standard est gratuite pour les commandes livrées en France. La livraison standard vers les États-Unis coûte 9,90 USD.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
En France, la livraison est estimée à 2 à 5 jours ouvrés après expédition. Aux États-Unis, la livraison est estimée à 5 à 10 jours ouvrés après expédition. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier.
Les frais de douane ou d'importation sont-ils inclus ?
Les commandes expédiées vers les États-Unis peuvent être soumises à des droits de douane, taxes ou autres frais d'importation. Les éventuels frais applicables sont généralement à la charge du client, sauf indication contraire.
Que se passe-t-il si mon colis est retardé ?
Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent parfois être affectés par les transporteurs, les conditions météorologiques, les douanes, les jours fériés ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté. Si votre colis semble avoir un retard important, contactez-nous et nous vous aiderons.
Retours
Tout ce que vous devez savoir sur les retours et remboursements.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons généralement les retours éligibles dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Les articles doivent respecter les conditions indiquées dans notre politique de remboursement.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à contact@setcollectives.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons les instructions de retour appropriées.
Que faire si mon article arrive endommagé ou défectueux ?
Contactez-nous dès que possible si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte. Des photos de l'article et de son emballage peuvent être demandées afin que nous puissions évaluer le problème et vous aider à le résoudre.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Une fois qu'un retour éligible a été reçu et inspecté, les remboursements approuvés sont généralement effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition du remboursement peut dépendre de votre prestataire de paiement ou de votre établissement financier.
Nous sommes là pour vous.
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ? Notre service client est à votre disposition pour répondre à vos questions concernant votre commande ou nos produits.
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